항공사별 결항,지연 대처방법 핵심정리! 잘 알지 못하는 보상방법! 확인하기.

항공사별 결항/지연 대처방법 알아보기

 

비행기 결항이나 지연으로 인해 불편을 겪는 것은 여행 중 가장 스트레스를 받을 수 있는 상황 중 하나입니다.

그러나 항공사와의 원활한 소통과 적절한 대처 방법을 알면, 이 상황을 조금 더 수월하게 넘길 수 있습니다. 

오늘은 비행기 결항 대처 방법과 비행기 지연으로 인한 보상 방법에 대한 자세히 알려드리겠습니다.

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1. 비행기 결항 대처 방법

결항 여부 확인

● 공항 전광판 확인: 현재 공항에 있다면, 탑승 수속 전광판에서 항공편의 상태를 확인하세요.

● 항공정보포털시스템: 비행기 시간이 많이 남았거나 공항 전광판에서 정보가 부족할 때는 '항공정보포털시스템'의 실시간 운항정보를 확인합니다. 도착지와 출발일자를 선택하여 모든 항공사의 운항 정보를 조회할 수 있습니다.

항공정보포털시스템에서 운항정보 확인하기

대체 항공편 예약

● 같은 항공사 대체 항공편: 결항이 확실해지면 같은 항공사에서 대체 항공편을 예약하세요. 같은 항공사일 경우 결항된 항공권에 대한 환불이나 취소가 용이합니다.

● 비용 고려: 당일이나 다음 날 항공권 구매 시 가격이 인상될 수 있으며, 다른 항공사 항공권을 구매하면 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

항공사와 소통하기

● 항공사 웹사이트나 앱 사용: 결항된 항공편에 대한 정보를 확인하고, 대체 항공편을 예약하거나 환불 요청을 할 때는 해당 항공사의 공식 웹사이트나 앱을 이용하세요. 많은 항공사들이 웹사이트나 모바일 앱을 통해 빠른 서비스를 제공합니다.

● 고객 서비스: 직접 공항 카운터나 고객 서비스 센터를 방문하거나 전화로 문의해도 됩니다. 대기 시간이 길어질 수 있으니, 가능한 온라인 서비스를 활용하는 것이 좋습니다.

2. 비행기 지연으로 인한 보상 방법

보상 요구 방법

● 현금 보상 요청: 항공사는 보상으로 바우처를 제공할 때가 많지만, 바우처 대신 현금을 요구할 수 있습니다. 이를 항공사에 명확히 요청하세요.

● 편도 비행요금 보상: 항공사 측의 잘못으로 비행기를 탑승하지 못할 경우, 새로운 항공편을 연결해 주더라도 편도 비행요금의 200%까지 보상을 요구할 수 있습니다. (국내선: 12시간, 국제선: 14시간)

● 초과 예약: 초과 예약으로 탑승하지 못할 경우, 항공사는 다른 항공사를 통해 예약을 알선해야 하며, 차액이 발생할 경우 승객에게 차액을 지불해야 합니다.

 

기내 대기 및 음식 제공

●  기내 대기: 탑승 후 이륙하지 않고 기내에서 3시간 이상 대기하게 할 경우, 승객은 항공기에서 내릴 권리가 생깁니다. (국제선은 4시간)

●  음식 및 음료 제공: 기내에서 2시간 이상 지연된 경우, 항공사는 승객에게 물과 음식을 제공해야 합니다.

 

휴가에 대한 보상

●  휴가 차질 보상: 비행기 지연으로 휴가 일정에 차질이 생겼다면, 차후 휴가에 대한 보상을 요구할 수 있습니다.

 

수하물 지연 보상

●  지연 수하물 보상: 수하물이 지연된 경우, 항공사는 하루당 3만원에서 6만원까지 배상합니다. 결혼식, 스케줄 여행, 업무 일정 등 특별한 경우에는 최대 370만원까지 보상이 가능합니다.

 

비행기 지연으로인한 보상

3. 항공사별 결항 대처 꿀팁

대한항공

대한항공은 대체 항공권을 최대한 제공하는 편입니다. 결항된 경우, 대한항공의 대체 항공권 관련 문자를 자주 체크하세요.

아시아나항공

결항 시 아시아나의 경우 어플에서 예약 조회가 불가능하므로, 아시아나 항공 챗봇 서비스에서 예약 변경 및 취소를 진행해야 합니다. [ 아시아나 챗봇 서비스: 예약 조회 → 예약 변경 및 취소 → 변경 및 취소하기 ]

제주항공

제주항공의 경우, 결항된 항공권을 어플에서 직접 변경할 수 있습니다. 공항 카운터보다 어플을 이용하는 것이 더 빠릅니다.  [ 제주항공 어플: 마이페이지 → 예약 현황 → 항공권 변경 ]

 

비행기 결항과 지연에 대한 대처 방법과 보상 절차를 미리 준비하고, 불필요한 스트레스를 줄이시는데 도움이 되었으면 좋겠습니다.

 

 

4. 추가 대처 방법 및 꿀팁!

비행기 결항이나 지연 상황에서 좀 더 현명한 대처를 위해, 몇 가지 추가적인 팁과 대처 방법을 소개하겠습니다.

 

항공사 및 공항 직원과의 소통

● 정확한 정보 확인: 결항이나 지연 상황에서 항공사 직원에게 명확한 정보를 요청하세요. 특히, 대체 항공편이나 보상 절차에 대해 구체적으로 물어보는 것이 중요합니다.

● 서면 확인 요청: 항공사 직원에게 받은 정보를 서면으로 확인하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 대체 항공편에 관한 정보나 보상 요청에 대한 내용을 서면으로 받아두면, 나중에 문제가 생길 경우 유용합니다.

 

항공사 보상 정책 이해하기

● 항공사 보상 규정: 각 항공사마다 보상 정책이 다를 수 있으므로, 여행 전에 항공사 웹사이트에서 해당 항공사의 보상 정책을 확인하는 것이 좋습니다. 보상 범위와 절차를 미리 알아두면, 결항이나 지연 시 빠르게 대응할 수 있습니다.

● EU 규정 확인: 유럽 연합(EU) 내에서 비행기가 지연되거나 결항된 경우, EU 규정에 따라 추가 보상을 받을 수 있습니다. EU 규정에 따르면, 비행기 지연 3시간 이상 시 보상 요구가 가능하며, 보상 금액은 비행 거리와 지연 시간에 따라 달라질 수 있습니다.

 

여행자 보험 활용

● 여행자 보험 가입: 여행자 보험에 가입하면 비행기 결항이나 지연으로 인한 금전적 손실을 보상받을 수 있습니다. 보험에 따라 수하물 지연, 항공편 취소, 여행 일정 변경 등 다양한 상황에 대한 보상이 포함될 수 있으므로, 보험 약관을 자세히 읽어보는 것이 중요합니다.

● 보험 청구 절차: 보험금을 청구할 때는 항공사의 결항 증명서나 지연 증명서를 요청하고, 보험사에 제출해야 합니다. 이를 통해 보험금을 원활하게 받을 수 있습니다.

항공사별 라운지에서 편안하게 기다려요

공항 내 편의시설 활용

● 라운지 이용: 비행기 결항이나 지연으로 인해 공항에서 긴 시간을 보내야 할 때, 공항 내 라운지를 이용하는 것이 편리합니다. 특히, 장시간 대기해야 할 경우 라운지에서는 편안한 공간과 음료, 식사를 제공받을 수 있습니다.

● 충전 및 휴식 공간: 공항 내에는 전기 충전이 가능한 공간과 휴식 공간이 마련되어 있는 경우가 많습니다. 스마트폰, 노트북 충전과 함께 편안히 쉴 수 있는 공간을 이용하세요.

 

대체 교통수단 고려

● 기차나 버스: 비행기가 결항되어 대체 항공편을 구하기 어려울 경우, 기차나 버스를 이용해 목적지로 이동하는 것도 하나의 방법입니다. 특히, 유럽 등에서는 기차나 버스가 비행기보다 빠르고 편리할 수 있습니다.

● 렌터카: 목적지와 공항 사이의 거리가 가까운 경우, 렌터카를 이용해 이동하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.

 

 비행기 결항과 지연은 예기치 못한 상황으로, 여행 계획에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 하지만, 올바른 정보와 대처 방법을 알고 있다면, 이러한 상황을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 비행기 결항 및 지연에 대비해 항공사 정책을 숙지하고, 고객 서비스와 소통을 원활히 하며, 여행자 보험을 활용하는 것이 좋습니다. 또한, 공항 내 편의시설을 활용하고 대체 교통수단을 고려하는 등 다양한 대처 방법을 통해 스트레스를 최소화하세요.
여행 중 예상치 못한 상황이 발생하더라도, 이 가이드를 통해 적절히 대처하고 즐거운 여행을 이어가시길 바랍니다!

 

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